هیچ محدودیت زمانی‌ در مورد استفاده از خدمات پشتیبانی‌ وجود ندارد.

کافی است در سیستم تیکتینگ مبین‌نت مشکل خود را ثبت نموده و یا با شماره مرکز تماس مشتریان تماس حاصل فرمایید.

خدمات پشتیبانی مبین‌نت کاملا رایگان است.

لازم است منابع مورد نیازتان را برای واحد فروش تیکت کنید تا پیش‌فاکتور برای‌ شما صادر شود.

بله؛ مبین‌نت به ازای پرداخت‌تان، نامه تایید پرداخت با مهر و امضای شرکت ارائه می‌دهد.

شما می‌توانید به کمک ماشین‌حساب در وب‌سایت مبین‌نت، هزینه‌های خود را تخمین بزنید و کیف پول خود را بر آن اساس در پنل شارژ کنید.

۲۴ ساعت پس از صفر شدن کیف پول یا اتمام زمان، دسترسی کاربر به سرور ابری و سرور ابری به اینترنت قطع خواهد شد. پس از گذشت ۷۲ ساعت از زمان قطع دسترسی و اینترنت، سرور ابری خاموش خواهد شد. همچنین پس از گذشت ۷۲ ساعت از خاموشی سرور ابری، سرور ابری به صورت دائم و بدون بازگشت حذف خواهد شد.

مبین‌نت در ۴ مرحله اقدام به اطلاع‌رسانی می‌کند: 1- زمانی‌ که ۸۰% از کیف پول شما یا زمان شما مصرف شده باشد. 2- زمانی‌ که ۹۰% از کیف پول شما یا زمان شما مصرف شده باشد. 3- زمانی‌ که کیف پول شما یا زمان شما صفر شده باشد. 4- زمانی‌ که کیف پول شما یا زمان شما منفی‌ شده باشد. همچنین پس از منفی‌ شدن کیف پول یا زمان شما و در صورت عدم شارژ مجدد، سرویس به صورت مرحله‌ای از دسترس خارج خواهد شد.

هزینه‌ای که در ماشین‌حساب نمایش داده می‌شود به‌صورت ماهانه محاسبه شده است و به فاکتورها ۹٪ ارزش‌افزوده اضافه خواهد شد. کسر مبلغ از شارژ کیف پول شما به‌صورت ساعتی انجام می‌شود. در برخی مواقع، تفاوت تعداد روزهای ماه (۳۰ روز/۳۱ روز) باعث ایجاد اختلاف قیمت می‌شود.

۲۴ ساعت پس از اتمام زمان، دسترسی کاربر به سرور ابری و سرور ابری به اینترنت قطع خواهد شد. پس از گذشت ۷۲ ساعت از زمان قطع دسترسی و اینترنت، سرور ابری خاموش خواهد شد. پس از گذشت ۷۲ ساعت از خاموشی سرور ابری، سرور ابری به صورت دائم و بدون بازگشت حذف خواهد شد.

مبین‌نت فقط در انتهای هر ماه با بسته‌ شدن فاکتور جاری و نهایی‌شدن مصرف‌تان، امکان ارائه فاکتور رسمی دارد. برای دریافت آن می‌توانید از اول تا پانزدهم هر ماه، درخواست‌تان را در قالب تیکت به واحد پشتیبانی مشترکین بفرستید. دقت کنید برای دریافت فاکتور رسمی باید اطلاعات حقوقی‌تان را در پنل ثبت کرده باشید.

می‌توانید از بخش پروفایل در پنل (my.mobinnet.ir)، مشخصات حقوقی‌تان را اضافه کنید.

می‌توانید از بخش پروفایل در پنل، مشخصات کاربری‌تان را ویرایش کنید.

در صورتی‌ کاربر مبین‌نت باشید، برای انجام خرید می‌توانید یکی از دو روش زیر را انجام دهید: 1- در صورتی‌ که شماره موبایل و کد ملی‌ در پروفایل هر دو متعلق به یک نفر باشد، تنها نیاز به ورود و ثبت سفارش است. 2- در صورتی‌ که شماره موبایل و کد ملی‌ مشترک در پروفایل همخوانی نداشته باشند یا متعلق به یک شخص نباشد، کاربر باید شماره موبایل منطبق بر کد ملی‌ خود را وارد و اطلاعات پروفایل را به‌روزرسانی کند.

دیسک ابری داغ (SSD) سرعت Read و Write بیشتری در مقایسه با دیسک ابری گرم (SAS) دارد. برای استفاده از سیستم‌عامل‌ها و راه‌اندازی سرور، باید از دیسک ابری داغ استفاده کرد. اما پیشنهاد می‌کنیم برای ذخیره‌سازی داده‌ها از دیسک ابری گرم استفاده کنید. دیسک ابری گرم در مقایسه با دیسک ابری داغ، قیمت پایین‌تری دارد.

بله، می‌توانید با انتخاب بسته دمو، سرویس زیرساخت ابری را برای یک روز به صورت کاملا رایگان تست نمایید.

در صورت اتمام حجم ترافیک سرور ابری، مدت زمان یا موجودی کیف پول اطلاع‌رسانی انجام می‌شود و در صورت اتمام حجم، میزان پهنای‌باند به حداقل تقلیل خواهد یافت.

وقتی سرور ابری خاموش باشد از منابع سیستم استفاده نمی‌شود، در نتیجه هزینه CPU و RAM نیز محسابه نخواهد شد اما چون دیسک در اختیار سرور ابری است، تا زمانی‌که سرور ابری حذف نشده، هزینه storage محاسبه می‌شود.

حداکثر ۱۰ سرور ابری در هر اکانت می‌توان ساخت. اگر تعداد بیشتری نیاز دارید، می‌توانید با واحد فروش تماس بگیرید.

بله؛ کاربران می‌توانند سرور ابری خود را بسازند و به‌صورت ساعتی، روزانه و ماهانه از آن استفاده کنند و هر زمان نیاز نداشتند، سرور ابری خود را پاک کنند.

مقدار شارژ اولیه برای استفاده از سرویس در حالت Pay as you go رایانش ابری و ساخت سرور ابری، ۲۵ هزار تومان است. این مبلغ به‌عنوان پیش‌پرداخت است و هزینه شما به میزان استفاده از منابع بستگی دارد. در حالت خرید بسته‌های آماده، نیازی به شارژ اولیه نیست.

اگر سرور ابری‌تان به‌صورت شبانه‌روزی در طول یک ماه روشن است، باید گزینه ۲۴ ساعت در روز را انتخاب کنید اما اگر سرور ابری شما در ساعات خاصی از ماه روشن است از گزینه ساعت در ماه را استفاده کنید، می‌توانید ساعات را در ماشین‌حساب مشخص کنید تا هزینه به‌درستی برآورد شود.

برای درخواست منابع بیشتر می‌توانید میزان آن را برای واحد پشتیبانی تیکت کنید. تیم پشتیبانی پس از بررسی مسئله با واحد زیرساخت، نتیجه را به شما خبر می‌دهد

شما می‌توانید به‌صورت آنلاین و در لحظه، منابع موردنظرتان را در سرویس رایانش ابری افزایش و کاهش دهید. در حال حاضر کاهش منابع فقط برای RAM و CPU میسر است و امکان کاهش دیسک فعلا وجود ندارد.